合肥供水集團服務承諾

一、供水水質

水質符合國家《生活飲用水衛生標準》(GB5749)要求，季檢全分析項目覆蓋國家標準（GB5749）及行業標準（CJ/T206）全部項目；水質監測點覆蓋集團公司供水范圍，定期向社會公布水質信息。

二、供水水壓

供水管網壓力合格率達到98%以上。

三、供水管網維修

1.接警后30分鐘內趕赴現場。

2.發現或接到報漏，及時止水。直徑600mm及以下的管道12小時以內修復；直徑700mm及以上到直徑1000mm（含直徑1000mm）的管道24小時以內修復；直徑1200mm及以上到直徑1600mm（含直徑1600mm）的管道36小時內修復；直徑1800mm及以上的管道，及時搶修。搶修到位及時率達到100%。

3.接水工程、管道維修嚴格執行國家施工規范，現場做到有告示、圍欄和安全標記，完工后應及時拆除臨時施工設施，并清理場地。

四、停水通告

1.計劃停水。有計劃的供水管道檢修、新管道并網需停水，根據停水范圍和影響規模，提前48小時或24小時通過合肥供水集團官網、微信公眾號以及新聞媒體等渠道發布停水通告，較小范圍停水提前24小時以通告方式通知用戶。

2.搶修（突發）停水。在搶修同時以通告方式通知用戶。

五、供水服務熱線

1.熱線電話為64422666，24小時接聽，三聲鈴響必有應答。

2.用戶來電處理率100%。

六、窗口服務

1.供水集團營業大廳“朝八晚五（中午不休）”，全年無休。

2.客戶辦理更名、更改賬號、報停等供水業務，手續資料齊全的，現場受理。

3.用戶辦理用水性質變更的，受理后2個工作日內聯系用戶，確定現場勘察時間。依據《合肥市城市供水條例》《水費價格明細表》，如符合變更要求，用水性質在下一期抄表前完成變更；如不符合要求，現場勘查時告知用戶。

4.用戶首次辦理增值稅票開據的，需提供加蓋公章的開票資料（包括公司地址、納稅人識別號、開戶銀行、開戶銀行賬號、聯系人、聯系人電話、公司地址），當日受理；首次開票成功之后，后期開票僅需提供納稅人識別號。

七、抄表收費

1.抄表準確及時，抄表到位率100%、及時率100%。

2.抄表當月送達水費通知單。

3.嚴格按物價部門核定發布的水價標準收取水費。

八、投訴與監督

歡迎對供水服務工作予以監督，監督投訴電話：64421793（工作日8:00-12:00,14:30-17:30）。